北方三益提供下述的产品保修及服务,除此以外的产品保修及服务以北方三益正式签署的书面文件为准。

说明:本文中北京北方三益科技有限公司简称为北方三益。

总 则

北方三益常规产品享有如下表(表1)所示的保修期限:

触摸系统 触摸一体机 整机 1
表面声波屏 屏体
控制器 1年
红外屏 整机 1
非触摸及触摸显示器 整机 1 

1、以上保修期均以北方三益产品的出货日期为起始计算日期;

2、北方三益无义务对客户误订购的产品提供更换服务;

3、北方三益无义务对下述所列情况提供相关支持:

1)产品标签损坏、污损、涂改或者撕毁导致产品型号或序列号无法辨识清楚;

2)物理损伤,包括但不限于通讯线/传输线破损、换能器破损、产品变形或破损等;

3)在未经授权的情况下,对产品进行私自拆装、维修等;

4)因存储或使用不当造成的不良或损坏;

5)因自然灾害或不可抗拒力等因素造成北方三益产品的损坏或丢失;

6)未提供产品正常运行所需要的软硬件环境。

服务电话

您在使用北方三益公司产品过程中有任何问题,敬请拨打电话010-80742688(周一至周五:9:00-17:30)或与北方三益公司距您最近的子公司或服务机构联系,我们有专业的技术服务人员为您服务。若您使用的产品不便拆装或遇到必须要工程技术人员上门服务的情况,我们将通过服务联盟提供有偿的上门服务为您解决困难。

产品返回及授权

任何需要返回北方三益的产品必须首先获得一个有效的RMA号码。有效RMA号码的获取可通过联系销售人员或技术支持人员获得;也可通过发送邮件至RMA@sanytouch.com获取。任何不具备有效RMA号码的返回品将被拒收或原物退回寄件人。

要求:

1、以书面形式提供详细的产品信息及不良描述;

2、返回的产品包括部件的数量须与原始RMA表单上一致,北方三益有权拒收或退回寄件人未经授权返回的产品或部件;

3、在返回品包装箱上须注明有效的RMA号码;

4、其他北方三益要求的信息。

备注:

1、经授权的RMA号码在正式发行后40天内有效;

2、返回的产品经检验后若不符合更换或保修的要求,将以原寄件人付费的形式退回;

3、为防止运输过程中损坏,请将触摸显示器独立包装并竖直方向放置;控制器必须使用防静电袋包装,否则该控制器将被视为损坏品并寄回给原寄件人;

4、原则上北方三益只承担海运或陆运费用,如果客户要求加急派送,需由客户承担相应费用;

5、北方三益不负责运输过程中造成的产品损坏或丢失。

产品更换

在以北方三益出货日期为起始日期的30天内,如果客户通知北方三益其购买的常规产品在根据北方三益的标准检验规范进行检验后,发现外观或性能上存在不良,北方三益可提供更换服务。

更换流程:

1、客户向北方三益提出更换申请;

2、北方三益客户服务部针对符合更换条件的产品发放RMA号码;

3、客户将不良品返回给北方三益;

4、北方三益提供更换品给客户。

备注:

1、北方三益承担成都及客户所在城市间的双边运费并有权选择货运公司及运输方式;

2、任何返回需要更换的产品必须使用原装包装,否则北方三益将向客户收取包装材料费用;对因包装不当造成的损失由客户承担;

3、定制产品、赠品或特价产品不享有更换服务。

产品保修

北方三益产品享有总则中表1所示的保修期限。在产品保修期内,如客户通知北方三益其购买的常规产品在根据北方三益的标准检验规范进行检验后,发现产品性能上存在不良,北方三益可提供保修服务。

保修流程:

1、客户向北方三益提出保修申请;

2、北方三益客户服务部针对符合保修条件的产品发放RMA号码;

3、客户将不良品寄给北方三益并承担将不良品寄给北方三益的运费;

4、北方三益收到客户寄回的不良品后,7个工作日内维修完毕,然后寄回客户并承担寄回的运费。

备注:

产品运输及维修期间,北方三益不提供临时替代品给客户使用。

收费维修

对于超过保修期或不符合保修条款的北方三益产品,客户可以申请收费维修服务。

收费维修流程:

1、客户向北方三益提出收费维修申请;

2、北方三益客户服务部发放RMA号码给客户;

3、客户将不良品寄给北方三益并承担将不良品寄给北方三益的运费;

4、北方三益收到客户寄回的不良品后,7个工作日内维修完毕,然后寄回客户,运费由客户承担。

备注:

1、客户应根据北方三益提供的维修报价预付维修费用,否则北方三益不予维修或退回待维修产品;

2、客户应承担往返运费,包括一切地面操作费用;

3、针对维修更换后的主要部件,享有1年的保修服务;

4、北方三益无法保证对保修期外的产品因缺少维修所用配件实施维修操作。


* 北京北方三益科技有限公司对上述条款保有最终解释的权利。北京北方三益科技有限公司有权在未提前通知的情况下对上述条款进行修改。



附: 感谢您选用北京北方三益科技有限公司(SanyTouch)的触摸产品,我们承诺给您提供更满意的服务,同时也更好的保障您的权益,请您认真阅读此条例并妥善保存您的保修卡。服务总则
1、服务宗旨诚信、创新、团队、务实、敬业。
2、服务意识让每个客户都满意。
3、服务人员团队精神强,职业化、专业化。
4、服务方式
⑴ 热线电话服务:010-80742688
⑵ 网上在线服务:QQ:858881929
⑶ 硬件返修服务
⑷ 上门服务(包括软、硬件的上门安装调试培训维修)
服务承诺
1、在保修期内的保换保修承诺 
本承诺自购买日期(以正式购货发票日期为准)起生效,如在正常使用和维护情况下产品本身机件材料及工艺出现问题、发生故障,经公司查验属实,您将得到公司客户服务中心为您提供的免费服务(人为损坏除外)。为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益。
2、一年有限上门服务 
客户所采购的我公司的产品,北京地区客户或服务网络所在地,我公司提供免费送货上门安装服务,在正常使用中所出现的硬件故障,在一年内(以发货日期为准),您将得到我公司或服务网络提供的一年内三个工作日免费上门维修服务,此服务仅限于原厂配件(配置清单详见装箱单)。其它地区用户,除合同标明外,保换和保修均由客户先将产品发至我公司,再由我公司根据情况保换保修后,发回给客户。如需上门服务,具体服务标准请参见我公司提供的《北京北方三益科技有限公司有偿服务标准》。
3、维修响应时间 
当您需要提供服务时,我们将在接到维修申请之日起,天津用户24小时内做出响应,外地用户72小时做出响应。
4、故障修复时间 
在保修期内给您提供服务时,服务人员会在北京用户最多三个工作日内修复;外在用户最多在5个工作日内修复(均不含回途时间)。如因个别复杂情况或不可抗拒因素导致不能在三个工作日内修复,服务人员将与您协商明确修复时间。由于配件停产、断货、交通中断、运输丢失等,非我公司所能左右的特殊原因,导致耽误维修时间,由双方协商解决。
5、特别提示
①如果您与我公司签订的供货合同中的保修条款与以上承诺不同时,以合同为准。
② 您应当在产品交接前向货运公司要求开箱对机器外观进行验收,产品交接后才发现的运输问题,推定为非我公司的过错造成的。
③ 在免费保修期内,本公司拥有更换后故障部件的所有权。
6、有限责任担保
① 您所采购的产品经我公司维修后继续享有对原整机的保修期的承诺。
② 当您向我公司要求提供保修服务时,请出示保修单,如果您不能提供上述资料及凭证,我公司有权不提供保修服务。
③当您还欠我公司到期应还的货款或以前维修用物品未归还,我公司有权不提供保修服务。
7、免除保修义务 
为了使您们合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致的产品故障,工作异常或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。
① 当您所采购的产品超过保修期。
② 由用户使用不当导致我公司产品损坏。
③ 由非我公司提供的系统软件、病毒等故障,导致我公司提供的硬件或应用软件损坏。
④ 未经我公司许可由客户自行拆卸、改动我公司硬件及软件产品造成损坏。
⑤ 由于用户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
⑥ 自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。
有偿服务标准
1、有偿服务项目解释 
公司有偿服务是为客户提供的超出产品保修期的收费服务。具体项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。
2、有偿服务收费标准体系 
有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
人工服务费:指提供维维修维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费;视工作复杂程度及占用工时数而定。 
上门服务费:指提供现场服务所发生的往返当地交通费用工程师在途中占用的工时费用。
备件材料费 :指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。